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成渝地區(qū)在西部發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)著舉足輕重的地位，被贊譽(yù)為繼長三角、粵港澳、京津冀之后的“第四增長極”。伴隨經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步攀升與消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升級(jí)，該地區(qū)散發(fā)出獨(dú)特的魅力，成功吸引了眾多酒店集團(tuán)的關(guān)注目光。2025年7月24日-26日，成都國際酒店及商業(yè)空間展覽會(huì)將于成都世紀(jì)城新國際會(huì)展中心開幕。其中，展會(huì)同期有由四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)、上海博華國際展覽有限公司聯(lián)合主辦的活動(dòng)——四川省首席質(zhì)量官、標(biāo)桿服務(wù)員培訓(xùn)啟動(dòng)儀式將在7月24日上午，成都世紀(jì)城新國際會(huì)展中心H2館比賽區(qū)舉辦。

國家《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》明確提出要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，培育專業(yè)化人才。在此政策指導(dǎo)下，酒店行業(yè)設(shè)立了首席質(zhì)量官和標(biāo)桿服務(wù)員兩類關(guān)鍵崗位。首席質(zhì)量官作為高級(jí)管理者，負(fù)責(zé)建立全面質(zhì)量管理體系，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)桿服務(wù)員則是經(jīng)過嚴(yán)格選拔的服務(wù)典范，通過職業(yè)技能認(rèn)證，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。國家職業(yè)技能大賽（國賽）與酒店行業(yè)的首席質(zhì)量官和標(biāo)桿服務(wù)員有著密切的關(guān)聯(lián)，主要體現(xiàn)在人才選拔、技能認(rèn)證和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣三個(gè)方面。本次活動(dòng)旨在整合行業(yè)資源，通過領(lǐng)導(dǎo)指示、專業(yè)方案解讀、標(biāo)桿展示等環(huán)節(jié)，明確發(fā)展方向，為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升注入新動(dòng)力。

▲往期活動(dòng)掠影

（一）本次活動(dòng)旨在通過協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)指導(dǎo)與方案解讀，幫助參會(huì)人員準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與培訓(xùn)工作重點(diǎn)，明確目標(biāo)任務(wù)；

（二）借助標(biāo)桿服務(wù)項(xiàng)目的示范展示，為行業(yè)同仁提供可借鑒的優(yōu)質(zhì)范本，促進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與共享，全面提升行業(yè)服務(wù)水平；

（三）強(qiáng)化協(xié)會(huì)與行業(yè)從業(yè)者之間的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，搭建高效務(wù)實(shí)的交流合作平臺(tái)，通過多方協(xié)同共進(jìn)，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 

（一）資料展示：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置資料展示區(qū)，擺放行業(yè)發(fā)展相關(guān)文件、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)等資料，供參會(huì)人員取閱；

 （二）設(shè)備展示：與成都酒店及商業(yè)空間展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展商展位聯(lián)動(dòng)，展示客房服務(wù)所需的各類專業(yè)設(shè)備，如智能清潔設(shè)備、高品質(zhì)床上用品等，介紹設(shè)備的功能與使用方法，提升參會(huì)人員對(duì)先進(jìn)設(shè)備的認(rèn)知。

（一）協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)宣讀指示文件：活動(dòng)開場(chǎng)，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)宣讀協(xié)會(huì)關(guān)于旅游飯店行業(yè)發(fā)展的相關(guān)指示文件，解讀行業(yè)政策與發(fā)展趨勢(shì)，明確本次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要意義；

（二）質(zhì)量專委會(huì)主任宣讀實(shí)施方案和工作計(jì)劃：質(zhì)量專委會(huì)主任詳細(xì)介紹本次培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施方案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等；闡述后續(xù)工作計(jì)劃，如培訓(xùn)課程設(shè)置、考核標(biāo)準(zhǔn)、成果應(yīng)用等，讓參會(huì)人員對(duì)培訓(xùn)工作有全面清晰的認(rèn)識(shí)；

（三）宣布培訓(xùn)儀式正式啟動(dòng)：由協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同上臺(tái)，進(jìn)行啟動(dòng)儀式，標(biāo)志著本次培訓(xùn)活動(dòng)正式開始；

（四）標(biāo)桿服務(wù)員客房項(xiàng)目展示環(huán)節(jié)：標(biāo)桿服務(wù)員在模擬客房場(chǎng)景中，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行客房服務(wù)展示，包括客房清潔、物品擺放、接待服務(wù)等環(huán)節(jié)。展示過程中，標(biāo)桿服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與技巧，展示結(jié)束后設(shè)置互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，解答參會(huì)人員的疑問。